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深圳艺术+少儿艺术教育机构承诺退款,却迟迟不见退
2021-03-23 10:17
来源: 深圳新闻网
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深圳艺术+少儿艺术教育机构承诺退款,却迟迟不见退

见圳客户端·深圳新闻网2021年3月23日讯 (记者 曹园芳)“2020年12月,在深圳市消费者委员会工作人员的陪同下,我和艺术+少儿艺术教育机构签署了《客户投诉处理表》,对方承诺2021年3月20日前转出剩余课时费33860元,2月底前先转出1万元左右,但至今未曾收到一分钱?!崩着肯蛏钲谛挛磐钦咚档?。

孩子不满意、没时间

机构承诺退款却迟迟不见退

2019年9月,市民雷女士为孩子在位于福田区百花二路16号的艺术+少儿艺术教育机构报名了价值37800元的少儿钢琴培训课程,雷女士告诉记者,“当时的老师说,如果没时间学钢琴,可以转成舞蹈课,我孩子原先在这里学舞蹈,就想着也行。但开学以后,孩子的学??纬萄У貌皇呛芎?,就先停了钢琴课,只学舞蹈?!?/p>

雷女士表示,2020年的时候因为疫情,艺术+少儿艺术教育机构没有开课,旁边有家培训机构开了,“我们想着舞蹈不学可能就荒废了,舞蹈都是要长期坚持练的,就去旁边这家试了试,结果孩子说‘很喜欢,不想回艺术+少儿艺术教育机构了,在艺术+好像不能学到什么东西?!?/p>

于是,雷女士找到艺术+少儿艺术教育机构相关老师,说明想退费的诉求,结果机构老师说:“可以转给别人,不能退费?!?/p>

2020年10月,雷女士向深圳市消费者委员会求助,在市消委会工作人员多次与商家沟通协商下,双方达成一致意见,艺术+少儿艺术教育机构承诺从2021年2月底先退还1万左右的费用,剩余费用于2021年3月20日前全部退还。雷女士说:“我多次联系艺术+少儿艺术教育机构,他们都没有回复,拒不退款。而且之前和我联系的负责人已经离职,电话也打不通,机构说他们不承认这张《客户投诉处理表》,因为那负责人已经离职了,只能帮我转课程给别人,然后再退钱给我。后来我还和他们说,要是不把钱退给我,我会用法律措施,他们也无所谓,至今都没有人主动联系我退款的事情?!?/p>

雷女士和艺术+少儿艺术教育机构签的《客户投诉处理表》

艺术+少儿艺术教育机构:交由公司财务处理中

3月19日下午,记者拨通了该机构的电话,接电话的老师称雷女士的申诉单已经交由公司财务在处理了,当记者问到3月20日能否退款时,对方称:“我们已经交上去了,也查不到,具体是什么情况不清楚?!奔钦呓徊窖使靖涸鹑耸欠裨谙殖∈?,对方表示负责人目前不在,也不清楚什么时候会来。

3月22日,记者再次与雷女士联系,对方表示仍未收到退款,此外,法院相关工作人员已对她的诉求进行处理。

市消委会:审慎选择预付式消费

对此,深圳市消委会提醒广大消费者审慎选择预付式消费,避免进行金额过大、期限过长的预付式消费,付款时应确认收款账户为商家账户而非工作人员私人账户,付款后保留好相关合同协议以及转账记录以便后期维权。


[编辑:曹园芳]
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